Établissements de santé

RelaiSanté est la plateforme de coordination hôpital-ville qui organise la recherche de solutions à domicile pour vos patients. Un dossier, tous les intervenants, une seule plateforme.

Vous décrivez le besoin d'un patient qui a besoin d'accompagnement à domicile. La plateforme diffuse la demande aux services d'aide à domicile, aux cabinets infirmiers et aux professionnels paramédicaux du secteur, puis centralise leurs réponses. Vous suivez les réponses, transmettez les solutions au patient, enregistrez son choix et clôturez la recherche.

À organiser chaque sortie sans appeler les professionnels un par un. Vous créez le dossier une seule fois, en une saisie guidée de quelques minutes. Les intervenants du domicile sont notifiés instantanément, partagent leurs disponibilités et leurs tarifs, et vous retrouvez toutes les réponses au même endroit. Sans ressaisie, sans délai inutile.

Principalement les assistants sociaux hospitaliers, les cadres de santé et les équipes en charge des sorties d'hospitalisation. RelaiSanté a été construit avec eux.

Quatre niveaux d'accès existent : Lecture seule (consultation), Coordinateur (gestion des demandes hospitalières), Administrateur (gestion des utilisateurs et des accès de l'établissement) et Direction (pilotage et suivi, y compris sur plusieurs établissements).

Oui. RelaiSanté est 100 % gratuit pour les établissements de santé (CHU, CH, cliniques, SMR et SSR, HAD, USLD), formation incluse et sans engagement.

Non, jamais. La plateforme diffuse la demande aux professionnels du secteur, et chacun décide librement de se positionner ou non. C'est ensuite le patient qui choisit, en toute liberté, parmi les réponses positives, le service d'aide à domicile et le cabinet infirmier qui interviendront chez lui, et son consentement est tracé. Vous l'aidez à y voir clair et vous enregistrez son choix. Une réponse positive ne vaut donc jamais garantie d'être retenu.

Rendez-vous sur https://admin.prod.relaisante.com/#/login et saisissez votre email professionnel. Vous recevez un code à usage unique valable 15 minutes, envoyé par no-reply@email.prod.relaisante.com. Saisissez ce code pour accéder à votre espace. Navigateur recommandé : Google Chrome. Pensez à enregistrer la page de connexion dans vos favoris.

La connexion sans mot de passe, avec un code à usage unique valable 15 minutes, est exigée par la réglementation sur les données de santé (HDS). Elle vous évite aussi de gérer et de renouveler un mot de passe.

1) Vérifiez votre boîte de réception, puis vos indésirables. L'expéditeur est no-reply@email.prod.relaisante.com. Si vous le trouvez dans vos indésirables, marquez-le comme expéditeur fiable.

2) Relancez l'envoi depuis l'écran de connexion, en vérifiant l'adresse saisie.

3) Si le code n'arrive toujours pas, il s'agit le plus souvent d'un filtre anti-spam de votre établissement. Demandez à votre service informatique d'autoriser l'expéditeur no-reply@email.prod.relaisante.com.

4) Nous sommes disponibles pour vous accompagner sur contact@relaisante.com ou au 05 25 53 04 29.

Le code est valable 15 minutes et utilisable une seule fois. S'il est expiré ou déjà utilisé, revenez sur l'écran de connexion et demandez-en un nouveau. Si vous en avez demandé plusieurs, utilisez le dernier reçu.

Les réglages de messagerie peuvent varier d'un poste à l'autre au sein d'un même établissement. Commencez par vérifier vos indésirables et relancez l'envoi. Si le code n'arrive pas, nous sommes disponibles pour vous accompagner sur contact@relaisante.com ou au 05 25 53 04 29.

Un accès est rattaché à une adresse email précise et à un établissement. Vérifiez que vous saisissez l'adresse sur laquelle vous recevez les messages de RelaiSanté : avec une autre adresse, la connexion est refusée. Si le doute persiste, nous sommes disponibles pour vous accompagner sur contact@relaisante.com ou au 05 25 53 04 29.

Oui. Chaque nouvelle session demande une authentification sécurisée, sur un nouvel appareil comme dans un nouveau navigateur.

Un dossier se déroule en quelques étapes simples, et vous êtes guidé à chaque étape :

• Vous vous connectez à votre espace.
• Vous renseignez le patient et ses besoins, en une saisie guidée.
• Vous envoyez la demande aux professionnels du secteur.
• Vous suivez leurs réponses.
• Vous transmettez la synthèse au patient, qui choisit librement.
• Vous enregistrez les professionnels qu'il retient.
• Vous clôturez la recherche.

Chaque étape se fait depuis la plateforme, et vos échanges avec les professionnels y restent conservés. Nous sommes disponibles pour vous accompagner sur contact@relaisante.com ou au 05 25 53 04 29.

L'identification du patient, son adresse complète et son contact principal, puis le contexte du retour à domicile, l'âge et le GIR, le type de besoin (aide, soins, paramédical…) et la date de sortie prévue. Le besoin coché détermine les étapes suivantes du formulaire.

Un dossier précis et complet permet aux professionnels de se positionner en toute connaissance de cause, et rend leurs réponses plus rapides et plus fiables.

Cochez les missions attendues (aide au lever, toilette, change, repas, courses, ménage, accompagnement aux rendez-vous médicaux), précisez les compétences requises et les besoins particuliers du patient, puis la fréquence hebdomadaire des passages et le besoin de surveillance (de nuit, 24h sur 24, ou aucun).

Une demande précise et complète permet aux structures de se positionner en toute connaissance de cause, et rend leurs réponses plus rapides et plus fiables.

Cochez les soins techniques (sur prescription) et les soins d'hygiène et de confort, puis indiquez la durée et la fréquence des passages. Vous choisissez ensuite les cabinets : ceux à couverture complète (tous les soins) et partielle (certains soins seulement) sont présélectionnés. Aucun cabinet n'est contacté à ce stade.

Une demande précise et complète permet aux cabinets de se positionner en toute connaissance de cause, et rend leurs réponses plus rapides et plus fiables.

Cochez les créneaux de la semaine (matin, après-midi, soir, nuit) ou indiquez que le patient est flexible, puis le volume hebdomadaire en heures. Renseignez ensuite les conventionnements et tiers payeurs : APA, PCH, ARDH… Ces financements sont indicatifs : ils ne confirment pas les droits du patient et servent à orienter la demande vers les structures conventionnées.

La plateforme vous propose les structures pouvant intervenir autour du domicile du patient, avec leur commune et leur disponibilité. Les colonnes APA, PCH, CARSAT et FNASS indiquent les conventionnements gérés, et la coche verte entourée d'un rond signale une correspondance avec tous les conventionnements demandés. Vous cochez ou décochez librement.

Uniquement lorsque vous cliquez sur « Créer le dossier et envoyer », à la dernière étape. Le récapitulatif liste avant cela tous les professionnels qui vont être sollicités. Tant que vous n'avez pas cliqué, rien n'est parti et vous pouvez revenir en arrière à chaque étape.

Pendant la création d'un dossier, le bouton « Suggérer un professionnel manquant » nous le signale sans interrompre votre saisie. En dehors d'un dossier, la même démarche est possible en trois étapes depuis « Suggérer un professionnel », sans créer de dossier patient. Chaque suggestion enrichit la plateforme pour votre établissement et pour vos homologues.

Vous renseignez l'identité, l'adresse et le contact du patient. Ces coordonnées identifiantes ne sont transmises qu'aux professionnels retenus pour la prise en charge, au moment de la clôture. C'est la plateforme qui les leur transmet, à partir de ce que vous avez saisi dans l'encadré bleu de création du dossier : vous n'avez pas à les communiquer vous-même.

Les professionnels sollicités reçoivent une demande pseudonymisée, sous une référence de dossier, avec le secteur, l'âge, le GIR et les besoins. Cela leur suffit pour évaluer leur capacité à intervenir.

Oui. RelaiSanté est conforme au RGPD et les données de santé sont hébergées en France sur une infrastructure certifiée HDS. La connexion se fait par code à usage unique, sans mot de passe. Nos documents de référence (Charte qualité, CGU, documents légaux) sont consultables dans notre centre d'aide.

Les demandes partent à tous les professionnels sélectionnés. Aux services d'aide à domicile : une notification par email, la demande les attendant ensuite dans leur espace. Aux cabinets infirmiers : un SMS avec un lien vers le dossier, et un email si leur adresse est renseignée. Dans les deux cas, sans l'identité du patient.

Activez les notifications par email : vous êtes alerté à chaque réponse positive et à chaque nouveau message. Le suivi se fait ensuite depuis l'onglet « Dossiers hospitaliers ».

Vous retrouvez vos dossiers dans l'écran « Suivi des dossiers ». Il affiche, pour chaque dossier, la date de sortie, le patient, la ville, les besoins et l'avancement. Un dossier peut être dans quatre états : En cours, Réponses reçues, Soins confirmés ou Aide confirmée.

Pour retrouver un dossier, vous pouvez filtrer par utilisateur, par nom ou référence patient, par statut ou par date de création. Pour consulter l'historique, cochez la case « Inclure les dossiers clôturés ».

Oui. Les dossiers d'un établissement sont accessibles à ses utilisateurs, y compris en Lecture seule, ce qui permet de prendre le relais d'une collègue absente. Seuls les niveaux Coordinateur, Administrateur et Direction peuvent créer un dossier ou ajouter un professionnel. Le filtre Utilisateur permet de retrouver les dossiers d'une personne.

Au sein de la recherche du patient, chaque type de besoin a son propre onglet : aide à domicile, soins infirmiers, paramédical… Ouvrez une ligne pour déplier la réponse détaillée et la conversation avec le professionnel.

Dans l'onglet « Recherche d'aide », vous voyez l'état de la demande, la date de réponse, le mode de prestation (mandataire ou prestataire), le tarif de base et les frais de dossier. Dans l'onglet « Recherche de soins », vous voyez la disponibilité (complète ou partielle), si la demande a simplement été consultée, et la date de réponse.

Oui. Vous pouvez modifier un dossier jusqu'à la première réponse reçue, par exemple pour compléter les informations transmises aux professionnels sollicités. Une fois une réponse reçue, utilisez « Diffuser une information » pour prévenir les services d'aide à domicile et les cabinets infirmiers d'un changement. La date de sortie prévue peut être modifiée à tout moment.

Le bouton « Diffuser une information » adresse le même message à toutes les structures éligibles, ajouté séparément à la conversation de chacune. C'est l'outil adapté pour signaler un report de date de sortie ou une évolution du besoin. Vous pouvez aussi écrire à une structure en particulier et joindre des fichiers : tous les échanges restent tracés dans le dossier.

Oui. Vous pouvez ajouter une recherche de soins ou paramédicale à un dossier d'aide, et inversement, sans avoir à recréer un dossier de zéro. Chaque recherche garde ensuite son propre suivi et sa propre clôture.

Lorsque le besoin « Kinésithérapeute » est coché, le dossier ouvre un onglet « Paramédical ». La carte « Cabinets à proximité » situe les cabinets autour du domicile du patient (adresse, contact, distance).

Sélectionnez jusqu'à cinq cabinets. Lorsque le professionnel l'a indiqué, il est précisé si le kinésithérapeute intervient à domicile. Puis cliquez sur « Terminer la sélection ». Les kinésithérapeutes ne sont pas sollicités : leurs coordonnées sont transmises au patient dans sa synthèse.

Le bouton « Envoyer la synthèse » transmet au patient ou à son proche aidant les solutions proposées. Choisissez le canal d'envoi : email, SMS, ou les deux. Un aperçu vous montre exactement ce que le destinataire va recevoir.

Le recueil du consentement est obligatoire : vous confirmez avoir recueilli l'accord du patient ou de son proche avant l'envoi, et le bouton reste inactif tant que la case n'est pas cochée. Cette confirmation concerne uniquement l'envoi de la synthèse.

Vous n'avez rien de plus à faire de votre côté : lorsque le patient ouvre sa synthèse, il confirme lui-même son consentement, et la plateforme l'enregistre formellement.

Non. Le patient ou son proche ne reçoit pas les solutions directement dans l'email ou le SMS : le message ne contient aucune donnée de santé, seulement un lien personnel et sécurisé. C'est en ouvrant ce lien, après avoir confirmé son consentement, qu'il accède à la synthèse.

Cela vous simplifie aussi la tâche : la synthèse se met à jour automatiquement à chaque nouvelle réponse des professionnels. Un seul envoi suffit, vous n'avez pas à renvoyer la synthèse chaque fois qu'une réponse arrive.

Chaque recherche se clôture séparément, avec les boutons « Clôturer la recherche d'aide » et « Clôturer la recherche de soins ». Un motif vous est demandé : structure identifiée, recherche transmise au patient, demande annulée, patient transféré, état dégradé ou aucune solution identifiée.

Ce motif est utile à plusieurs titres. Il tient les professionnels sollicités au courant de l'issue de la recherche à laquelle ils ont répondu : ils savent ce qu'il est advenu de leur réponse et peuvent s'organiser en conséquence. C'est ce qui les encourage à répondre systématiquement. La clôture vous permet aussi d'y voir plus clair dans le suivi de vos propres dossiers : seuls les dossiers en cours restent affichés par défaut.

Enfin, le motif alimente le Pilotage de votre établissement et nous aide à repérer les secteurs où l'offre manque.

L'écran « Pilotage hospitalier » vous donne une vision claire de l'activité de votre établissement sur RelaiSanté. Vous pouvez la filtrer par période et par type de prise en charge.

Vous y retrouvez le nombre de dossiers, la part de réponses favorables, le nombre moyen de sollicitations par dossier, le délai de première réponse et le taux de clôture. Le détail dossier par dossier vous permet ensuite de suivre l'activité de vos équipes et de repérer les situations qui ont demandé le plus d'efforts.

Cet écran est accessible à tous les niveaux d'accès. Le niveau Direction peut le consulter sur plusieurs établissements.

Vous les trouvez dans la Boîte à outils, où les documents sont classés par dispositif : APA, ARDH, CAF, CNMSS, CPAM, DAC, FSL, DALO, mesures de protection. Si un document manque, le bouton « Proposer un document » nous le signale.

Dans Paramètres, puis « Utilisateurs et accès » : vous voyez qui accède à l'espace, avec son rôle, son service, sa fonction et sa dernière connexion. Le bouton « Inviter » ajoute un collègue (email, prénom, nom, niveau d'accès : Lecture seule, Coordinateur, Administrateur ou Direction), qui reçoit son accès par email. L'interrupteur « Actif » suspend un accès sans supprimer l'historique, par exemple lors d'un départ. Cette page est réservée aux comptes Administrateur et Direction.

La gestion des accès est réservée aux comptes Administrateur et Direction. Rapprochez-vous de l'administrateur de votre établissement, ou contactez-nous sur contact@relaisante.com ou au 05 25 53 04 29 : nous vous indiquons qui l'est chez vous.

Par email à contact@relaisante.com ou au 05 25 53 04 29, du lundi au vendredi.