Cabinets infirmiers et SSIAD

RelaiSanté est la plateforme de coordination hôpital-ville qui organise la recherche de solutions à domicile. Un établissement de santé décrit le besoin d'un patient qui a besoin d'accompagnement à domicile, la plateforme diffuse la demande aux professionnels du secteur, et chacun décide librement de se positionner ou non.

Oui. L'usage est gratuit pour les cabinets infirmiers et les SSIAD.

Non, ni l'un ni l'autre. Tout se fait depuis le lien que vous recevez : consulter la demande, échanger avec l'établissement, répondre, et régler votre configuration.

Remplissez le formulaire de demande de référencement : https://app.relaisante.com/idel_inscription. Vous recevez un accusé de réception, puis un email de confirmation lorsque votre structure est référencée. Vous pouvez ensuite recevoir des demandes de prise en charge.

Vous recevez une demande lorsqu'elle correspond à la configuration de votre structure : les soins que vous proposez et vos zones d'intervention, par code postal ou par commune. Autrement dit, un établissement qui cherche un professionnel pour un patient de votre secteur, avec des soins que vous assurez, peut vous solliciter.

Vous pouvez modifier cette configuration à tout moment : ouvrez le lien de n'importe quelle demande, puis l'onglet « Configuration ». Vous y mettez à jour vos soins et vos secteurs, et vous pouvez aussi mettre votre structure en pause.

Par SMS, et par email si votre adresse est renseignée chez nous. Le message indique l'établissement qui vous sollicite, l'objet de la demande et votre lien vers le dossier. L'email contient en plus un bouton « Consulter la demande » et un numéro à appeler en cas de question. Le lien est personnel et sécurisé : il ouvre directement la demande dans votre navigateur, sur téléphone comme sur ordinateur.

Vérifiez d'abord les SMS sur le numéro de mobile enregistré chez nous, puis, si vous avez renseigné un email, votre boîte de réception et vos indésirables. Si vous ne trouvez rien, votre numéro ou votre email ne sont peut-être pas à jour, ou la demande a déjà été traitée. Nous sommes disponibles pour vous accompagner sur contact@relaisante.com ou au 05 25 53 05 67 : nous vérifions votre référencement et vous renvoyons la demande si besoin.

Pour éviter que cela se reproduise, ajoutez un second moyen de contact dans l'onglet « Configuration », par exemple celui d'un collègue de votre structure.

Le lien se trouve dans le SMS ou l'email reçus pour cette demande : conservez-les, ils vous permettent de revenir sur le dossier à tout moment. Si vous ne les retrouvez pas, nous sommes disponibles pour vous accompagner sur contact@relaisante.com ou au 05 25 53 05 67 : nous vous renvoyons votre lien.

Dans l'onglet « Configuration », vos moyens de contact (email et mobile) ont chacun une case « Recevoir les prochaines notifications ». Vous pouvez en ajouter un, par exemple celui d'un collègue, pour que les demandes ne reposent pas sur une seule personne.

La page accessible depuis le lien reçu indique l'établissement qui vous sollicite et la référence partagée, puis le contexte : début souhaité, lieu des soins, âge, durée estimée, rythme des passages, dimanches et jours fériés, prise en charge des soins. Le lieu des soins est cliquable : un clic ouvre votre application de cartes et vous donne l'itinéraire depuis votre position, pour juger si le secteur s'insère dans votre tournée.

Viennent ensuite les soins demandés, détaillés par catégorie (soins techniques, soins d'hygiène et de confort).

Avant de vous positionner, vous pouvez utiliser l'onglet « Messagerie » pour dialoguer avec l'équipe hospitalière, par exemple pour préciser un horaire ou un soin.

Tout en bas se trouvent le commentaire et le bouton « Envoyer ma réponse ».

Vous voyez la commune et le secteur d'intervention, et un clic sur le lieu des soins ouvre votre application de cartes pour obtenir l'itinéraire depuis votre position : de quoi juger tout de suite si le secteur s'insère dans votre tournée.

À ce stade, la demande ne porte qu'une référence de dossier : ni l'identité ni l'adresse exacte du patient ne sont affichées.

L'identité du patient n'apparaît qu'à la fin de la recherche, car la réglementation sur les données de santé l'exige. Les informations relatives à la santé d'un patient sont des données sensibles, protégées par le RGPD, qui impose de ne communiquer que les données strictement nécessaires à chaque étape. Pour décider de se positionner, un professionnel n'a pas besoin de connaître l'identité du patient. Les coordonnées identifiantes ne sont donc transmises qu'aux professionnels retenus pour la prise en charge. Jusqu'à la décision, la demande ne porte qu'une référence de dossier.

Si une précision vous manque pour vous positionner, vous pouvez poser votre question dans la messagerie de la demande. L'onglet « Messagerie » vous met en relation avec le service qui a créé la demande, avant même que vous ayez répondu. Pour caler un horaire ou obtenir une précision sur un soin, écrivez votre message, puis cliquez sur « Envoyer le message ».

Les messages sont horodatés et conservés dans la demande. Vous êtes prévenu par email (ou par SMS si aucune adresse email n'est renseignée pour votre structure) dès que l'établissement vous écrit.

Chaque catégorie de soins a ses deux boutons, « J'accepte » et « Je refuse ». Vous vous positionnez catégorie par catégorie, puis vous pouvez ajouter un commentaire avant de cliquer sur « Envoyer ma réponse ». Le commentaire est facultatif mais précieux : disponibilités, conditions de prise en charge, tout ce qui aide l'établissement à s'organiser avec vous.

Oui. Vous pouvez accepter les soins techniques et refuser les soins d'hygiène et de confort, ou l'inverse. L'écran vous rappelle alors que votre réponse ne valide pas la prise en charge, et que vous serez recontacté par l'équipe hospitalière ou par le patient.

Chaque réponse compte, même partielle : en indiquant ce que vous pouvez assurer, vous aidez le patient et l'équipe hospitalière à s'organiser, et à chercher ailleurs uniquement les soins qui restent.

Oui, tant que la demande n'est pas finalisée. La date et l'heure de votre réponse sont affichées, et vous pouvez la mettre à jour depuis le même lien.

À ce stade, l'adresse exacte du patient n'est pas communiquée, conformément à la réglementation sur les données de santé. L'établissement vous indique le secteur d'intervention. Si vous avez besoin de précisions pour vous positionner, posez votre question à l'équipe hospitalière depuis l'onglet « Messagerie » de la demande : vous pouvez l'utiliser avant même de répondre.

Non. RelaiSanté ne désigne jamais un professionnel : c'est le patient qui choisit, parmi les réponses positives, avec l'aide de l'équipe hospitalière.

Vous êtes prévenu par email si une adresse est renseignée pour votre structure, sinon par SMS, et la page de la demande change : un bandeau vert confirme que votre structure a été retenue, puis apparaissent le nom, la date de naissance, l'adresse et le téléphone de la personne prise en charge. Vous pouvez alors planifier votre tournée et joindre directement le patient ou son proche.

Vous ne recevez pas de message de clôture, mais le statut de la demande est mis à jour sur son lien lorsque l'établissement clôture la recherche. Seule la structure retenue est prévenue par message.

Depuis l'onglet « Configuration », accessible par le lien de n'importe quelle demande. Vous y trouvez les soins proposés par votre structure et vos zones d'intervention, par code postal ou par commune. C'est ce qui détermine les demandes que vous recevez.

Tout en bas de l'onglet « Configuration », l'interrupteur « Mon cabinet est ouvert à de nouvelles demandes de soins » commande vos sollicitations. Désactivé, vous ne recevez plus de nouvelles demandes, ce qui est utile en congés ou quand votre patientèle est complète. Les demandes en cours restent accessibles depuis leur lien, et vous pouvez réactiver à tout moment. Préférez la pause au silence : une structure en pause n'est plus sollicitée, alors qu'une structure qui ne répond pas continue de l'être.

Oui. RelaiSanté est conforme au RGPD et les données de santé sont hébergées en France sur une infrastructure certifiée HDS. Le lien que vous recevez est personnel et sécurisé.

Pour une question sur la plateforme, nous sommes disponibles pour vous accompagner sur contact@relaisante.com ou au 05 25 53 05 67, du lundi au vendredi. Pour une question sur les soins ou sur l'organisation de la prise en charge, adressez-vous à l'établissement qui vous a sollicité, depuis la messagerie de la demande.