Vous avez reçu un lien RelaiSanté ou vous cherchez un soutien à domicile pour vous ou un proche : voici les réponses à vos questions.
Cliquez sur une question pour afficher la réponse.
RelaiSanté est la plateforme utilisée par votre établissement de santé pour organiser votre retour à domicile. Le lien que vous avez reçu vous permet d'accéder à votre espace RelaiSanté, et à la synthèse de votre recherche en cours, avec la liste des professionnels qui ont répondu et qui peuvent intervenir chez vous : services d'aide à domicile, cabinets infirmiers, kinésithérapeutes...
C'est l'équipe hospitalière qui vous suit, le plus souvent le service social, qui a créé votre demande et vous a envoyé cette synthèse, après avoir recueilli votre accord. Vos coordonnées ne sont communiquées qu'aux professionnels que vous retenez.
Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce traitement de vos données ou retirer votre consentement, en écrivant à dpo@relaisante.com.
Non. RelaiSanté est gratuit pour les patients et leurs proches. Vous ne payez que les prestations des professionnels que vous choisissez de retenir : leurs tarifs sont indiqués dans leurs réponses, et vous pouvez les comparer avant de décider.
Non, jamais. La plateforme transmet la demande aux professionnels du secteur, et chacun décide de se positionner ou non. C'est vous qui choisissez, librement, parmi les réponses positives. L'équipe hospitalière peut vous aider à y voir clair.
Non. Vous comparez les réponses, vous décidez, et vous pouvez aussi décider d'annuler votre recherche.
Les structures contactées et celles qui ont répondu, leurs services, leurs tarifs et leurs disponibilités, et de quoi comprendre les aides au financement. La recherche se met à jour en temps réel : vous n'avez rien à demander, les nouvelles réponses apparaissent au même endroit.
Par email ou par SMS, selon les coordonnées qui ont été renseignées. Le message vous invite à ouvrir votre lien.
Le lien se trouve dans l'email ou le SMS que vous avez reçus : conservez-les. Si vous ne les retrouvez pas, nous sommes disponibles pour vous accompagner au 01 83 75 57 96, du lundi au vendredi, ou sur contact@relaisante.com : nous vous renvoyons votre lien.
Non. Votre lien est personnel et sécurisé : il suffit de l'ouvrir.
Oui. L'équipe hospitalière peut envoyer la synthèse à vous, ou à votre proche aidant, après avoir recueilli l'accord du patient. Le lien est personnel : ne le transmettez qu'à une personne de confiance.
Oui. Un patient ou un proche aidant peut faire sa demande directement sur https://care-contracting.prod.relaisante.com/autoadmin (bouton « Faire ma demande », gratuit). Même si vous n'êtes pas en mesure de finaliser seul(e) votre recherche, pas d'inquiétude : un référent RelaiSanté vous contacte afin de la compléter, puis de solliciter les professionnels de votre secteur. Vous suivez alors leurs réponses depuis votre lien personnel.
Oui. Faire une demande sur RelaiSanté est gratuit et sans engagement pour les familles. Vous ne payez que les prestations de soutien à domicile que vous choisirez ensuite, auprès du professionnel que vous aurez retenu.
Oui, c'est même très fréquent. Dès le début du parcours, vous indiquez si la demande est pour vous-même ou pour un proche (parent, ami, personne de confiance). Vous devenez alors le contact principal du dossier et vous êtes tenu informé de son avancement.
Des services d'aide à domicile (SAAD), des infirmiers libéraux (IDEL), des services de soins infirmiers à domicile (SSIAD) et des professionnels paramédicaux référencés sur RelaiSanté — le même réseau que celui utilisé par plus de 350 hôpitaux et cliniques pour organiser les sorties de leurs patients.
Votre demande est transmise aux professionnels réellement disponibles de votre zone — 97% répondent le jour même, avec prix et reste à charge affichés. Vous comparez ensuite les propositions pour choisir le service le plus adapté, et vous êtes accompagné pour organiser la mise en place du soutien.
Cela dépend du volume d'heures et des aides auxquelles vous avez droit. Le crédit d'impôt de 50% s'applique aux services à la personne, et il se cumule avec les aides comme l'APA, la PCH ou celles des caisses de retraite, qui réduisent encore le reste à charge. Consultez notre page dédiée aux aides financières pour y voir clair.
Non. La demande sert à identifier les professionnels disponibles et à préparer la recherche de solutions. Rien n'est engagé tant que vous n'avez pas accepté une proposition. Vous gardez le libre choix à chaque étape.
Oui. Les données sont hébergées en France chez un hébergeur certifié données de santé (HDS), dans le respect du RGPD. Elles ne servent qu'à préparer votre demande et à identifier les solutions adaptées.
Oui, c'est même le cœur de RelaiSanté. Le parcours vous demande si vous sortez d'un établissement de santé (hôpital, clinique, SSR…) pour adapter la recherche, et des aides spécifiques au retour à domicile après hospitalisation existent (ARDH, PRADO).
Oui. RelaiSanté est conforme au RGPD, le règlement européen qui protège tout particulièrement les données de santé. Vos données de santé sont hébergées en France sur une infrastructure certifiée HDS (hébergeur de données de santé).
Le RGPD impose aussi de ne transmettre que les données strictement nécessaires : c'est le principe de minimisation. C'est pourquoi les professionnels sollicités reçoivent une demande sans votre identité : ils voient uniquement votre secteur, votre âge, votre niveau d'autonomie (GIR) et vos besoins, ce qui leur suffit pour évaluer s'ils peuvent intervenir. Vos coordonnées ne sont transmises qu'aux professionnels que vous retenez.
Vous gardez la maîtrise de vos données : vous pouvez à tout moment demander à y accéder, à les rectifier, vous opposer à leur traitement ou retirer votre consentement, en écrivant à dpo@relaisante.com.
Vos coordonnées identifiantes ne sont transmises qu'aux professionnels que vous retenez pour votre prise en charge, au moment où vous les retenez, et c'est la plateforme qui les leur transmet. Un professionnel qui répond à votre demande n'accède pas pour autant à votre identité : elle n'est transmise qu'une fois votre décision prise.
Lorsque vous ouvrez votre synthèse, une confirmation explicite de votre consentement vous est demandée : vos données de santé ne sont partagées qu'avec votre accord. Votre consentement est enregistré formellement par la plateforme.
L'accord recueilli par l'équipe hospitalière avant l'envoi de la synthèse concerne uniquement cet envoi : c'est le vôtre, donné à l'ouverture de la synthèse, qui compte pour la suite.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou vous opposer à ce traitement de vos données, en écrivant à dpo@relaisante.com. Votre retrait met fin aux nouvelles transmissions de vos données, sans remettre en cause ce qui a déjà été fait.
Chaque réponse indique les services proposés, les tarifs et les disponibilités. Comparez ce qui compte pour vous : les horaires possibles, le délai pour démarrer, le tarif horaire, les frais de dossier, la prise en charge par votre aide financière (APA, PCH…).
Votre référent RelaiSanté est disponible pour vous aider à comprendre les propositions et à initier les démarches d'aide au financement, au 01 83 75 57 96 ou sur contact@relaisante.com.
Une réponse positive signifie que la structure ou le cabinet est disponible pour vous accompagner. Vous n'êtes engagé à rien tant que vous n'avez pas choisi ce professionnel et accepté son devis.
C'est une réponse partielle : le cabinet peut assurer une partie des soins (par exemple les soins techniques mais pas la toilette). Vous pouvez le retenir pour ces soins, et poursuivre la recherche pour le reste.
Les kinésithérapeutes ne sont pas sollicités par la plateforme. Votre synthèse présente les cabinets proches de votre domicile, avec leur adresse et leur contact, et précise, lorsque le cabinet l'a indiqué, s'il intervient à domicile. Vous pouvez les contacter directement.
Pour toute question, appelez-nous au 01 83 75 57 96, du lundi au vendredi, ou écrivez-nous à contact@relaisante.com.
Ouvrez votre lien personnel, lisez le devis, puis acceptez-le ou refusez-le. Vous n'avez rien à imprimer ni à renvoyer. Le lien reste valable 30 jours. Si vous acceptez, la structure vous adresse les documents à signer, puis convient avec vous d'un premier rendez-vous. Si vous refusez, aucune suite n'est donnée.
Votre référent RelaiSanté est disponible pour vous aider à comprendre le devis, au 01 83 75 57 96 ou sur contact@relaisante.com.
Ouvrez le lien reçu, relisez les documents, puis signez. La signature en ligne prend moins de cinq minutes et a la même valeur qu'une signature à la main. Vous retrouverez ensuite vos documents signés depuis un lien personnel.
Votre référent RelaiSanté est disponible pour vous accompagner dans la lecture et la signature de vos documents, au 01 83 75 57 96 ou sur contact@relaisante.com.
Oui, si vous l'y autorisez. Vous recevez un code à 6 chiffres, valable 10 minutes, à lui communiquer. Ne le donnez que si vous êtes d'accord. Si vous ne comprenez pas le message ou n'êtes pas d'accord, ne communiquez pas le code et contactez la structure ou votre référent RelaiSanté, au 01 83 75 57 96 ou sur contact@relaisante.com.
Plusieurs aides existent, et elles ne fonctionnent pas toutes de la même façon : certaines paient directement des heures d'aide à domicile (l'APA, la PCH, les aides des caisses de retraite), d'autres vous aident au moment du retour d'hospitalisation, et le crédit d'impôt réduit ensuite votre facture. Selon votre situation, une ou plusieurs de ces aides peuvent réduire ce que vous payez.
Pour comprendre le fonctionnement de ces aides et savoir lesquelles sont adaptées à votre situation, contactez votre référent RelaiSanté, au 01 83 75 57 96 ou sur contact@relaisante.com.
Certaines se cumulent, d'autres non. Le crédit d'impôt, par exemple, se cumule avec les aides publiques : celles-ci réduisent d'abord la facture, puis le crédit d'impôt de 50 % s'applique sur ce qui reste à votre charge.
Exemple : pour 800 € d'aide à domicile dans le mois, l'APA prend 500 € en charge. Il vous reste 300 € à payer, et le crédit d'impôt vous en rend 150 € : votre coût réel est de 150 €.
En revanche, plusieurs aides ne peuvent pas se cumuler pour un même besoin : l'APA et la PCH (vous choisissez l'une ou l'autre), l'APA et les aides de la caisse de retraite, l'APA et l'aide-ménagère du département. D'autres combinaisons dépendent de votre situation : votre référent RelaiSanté peut vous dire ce qui est possible pour vous, au 01 83 75 57 96 ou sur contact@relaisante.com.
L'APA (allocation personnalisée d'autonomie) s'adresse aux personnes de 60 ans ou plus qui ont perdu en autonomie. Une équipe du département vient évaluer votre situation chez vous et vous attribue un niveau de perte d'autonomie, le GIR, de 1 (le plus important) à 6 : l'APA concerne les niveaux GIR 1 à 4.
Elle peut financer des heures d'aide à domicile, le portage de repas, la téléassistance ou des aides techniques. Son montant dépend de deux éléments : votre niveau de perte d'autonomie (le GIR), qui fixe le montant maximum du plan d'aide, et vos ressources, qui déterminent la part de ce plan qui reste à votre charge. Plus vos ressources sont élevées, plus votre participation est importante, et donc moins le montant versé est élevé.
Elle n'est ni imposable ni récupérée sur votre succession.
Une procédure d'urgence existe à la sortie d'hospitalisation, et la réponse du département arrive en général sous 2 mois.
La PCH (prestation de compensation du handicap) aide les personnes en situation de handicap à financer leurs besoins : aide humaine (y compris le dédommagement d'un proche aidant), aides techniques, aménagement du logement…
La demande se fait auprès de la MDPH (maison départementale des personnes handicapées) de votre département, qui évalue vos besoins. La PCH est attribuée sans condition de ressources, mais vos ressources déterminent le taux de prise en charge de vos dépenses : 100 % ou 80 %. Elle n'est pas imposable. Comptez environ 4 mois pour obtenir une réponse.
Votre référent RelaiSanté est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches, au 01 83 75 57 96 ou sur contact@relaisante.com.
Votre caisse de retraite (Carsat, Cnav, MSA, Agirc-Arrco…) peut vous aider si vous êtes encore assez autonome (GIR 5 ou 6) et n'avez donc pas droit à l'APA. Elle peut financer des heures d'aide ménagère, le portage de repas ou l'adaptation de votre logement. Ces aides s'obtiennent sur dossier, selon vos ressources, et ne se cumulent pas avec l'APA pour un même besoin.
Pour savoir à quoi vous pouvez prétendre et constituer votre dossier, contactez votre référent RelaiSanté, au 01 83 75 57 96 ou sur contact@relaisante.com.
Oui, deux dispositifs peuvent vous aider au retour d'une hospitalisation. Ils se préparent avant la sortie, avec l'équipe hospitalière et le service social de l'hôpital.
L'ARDH (aide au retour à domicile après hospitalisation) est attribuée par votre caisse de retraite, sous conditions de ressources, aux retraités qui n'ont pas droit à l'APA ni à la PCH. Elle dure 3 mois au maximum et finance de l'aide au quotidien : aide à domicile, portage de repas, téléassistance, courses, aides techniques… Une participation reste à votre charge selon vos ressources.
PRADO est un service de l'Assurance Maladie, proposé dans les établissements qui ont signé une convention avec elle. Avec votre accord, un conseiller vous rencontre pendant l'hospitalisation et organise vos premiers rendez-vous avec les professionnels de santé. Pour les personnes de 75 ans et plus, il peut aussi faciliter la mise en place d'une aide à domicile ou du portage de repas. Ce n'est pas une allocation.
Votre référent RelaiSanté est à votre disposition pour vous accompagner dans ces démarches, au 01 83 75 57 96 ou sur contact@relaisante.com.
Souvent, oui. La plupart des complémentaires santé et contrats de prévoyance incluent une garantie d'assistance : quelques heures d'aide ménagère après une hospitalisation ou une immobilisation, portage de repas, téléassistance…
Appelez le numéro d'assistance au dos de votre carte de mutuelle dès l'hospitalisation : ces heures se perdent si elles ne sont pas demandées à temps. Elles se cumulent avec les autres aides.
Votre référent RelaiSanté est à votre disposition pour vous accompagner, au 01 83 75 57 96 ou sur contact@relaisante.com.
Si vous avez 65 ans ou plus (60 ans si vous êtes reconnu inapte au travail), de faibles ressources et pas droit à l'APA, vous pouvez demander une aide-ménagère à votre mairie ou à votre CCAS (centre communal d'action sociale). C'est le département qui l'accorde, sous condition de ressources, et une participation peut vous être demandée. Contrairement à l'APA, cette aide peut être récupérée sur votre succession, si celle-ci dépasse un certain montant.
Votre référent RelaiSanté est à votre disposition pour vous accompagner dans ces démarches, au 01 83 75 57 96 ou sur contact@relaisante.com.
Les services à la personne ouvrent droit à un crédit d'impôt égal à 50 % de la somme que vous payez réellement, que vous soyez imposable ou non. Il se calcule après les aides : le coût de la facture, moins les aides reçues (APA, PCH…), donne la somme que vous payez réellement, dont vous récupérez la moitié. Le crédit d'impôt ne double donc pas l'aide publique.
Il est limité par un plafond de dépenses annuel : 12 000 € par an, soit 6 000 € de crédit d'impôt au maximum. Ce plafond est augmenté de 1 500 € si un membre de votre foyer a plus de 65 ans (dans la limite de 15 000 € au total). Il est porté à 20 000 € par an, soit 10 000 € de crédit d'impôt, si vous êtes invalide et devez recourir à une personne pour les actes de la vie courante. Ces plafonds peuvent évoluer d'une année à l'autre.
Vous pouvez recevoir ce crédit d'impôt de deux façons :
La structure retenue vous indique dans son devis ce qui s'applique à vous.
Votre référent RelaiSanté est à votre disposition pour vous accompagner dans ces démarches, au 01 83 75 57 96 ou sur contact@relaisante.com.
Comptez jusqu'à 2 mois pour l'APA et environ 4 mois pour la PCH. Pour les situations urgentes, l'APA d'urgence et l'ARDH couvrent l'intervalle, et le crédit d'impôt s'applique sans dossier.
Votre référent RelaiSanté est à votre disposition pour vous accompagner dans ces démarches, au 01 83 75 57 96 ou sur contact@relaisante.com.
Votre référent RelaiSanté est à votre disposition pour vous accompagner, au 01 83 75 57 96 ou sur contact@relaisante.com. Vous pouvez aussi vous adresser au CCAS de votre commune, aux services du département, à la MDPH pour le handicap, et au service social de l'hôpital en cas d'hospitalisation.
Votre référent RelaiSanté peut vous aider à calculer votre reste à charge, et même réaliser plusieurs simulations selon votre situation. Contactez-nous au 01 83 75 57 96 ou sur contact@relaisante.com.
Pour vous repérer, partez du devis : la structure y indique le coût des heures, dont vous déduisez les aides qui financent la même dépense, puis le crédit d'impôt.
Pour toute question, nous sommes disponibles pour vous accompagner au 01 83 75 57 96, du lundi au vendredi, ou par email à contact@relaisante.com.
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Notre équipe vous répond du lundi au vendredi par email à contact@relaisante.com.