Structures d'aide à domicile

🤝 RelaiSanté est une plateforme de coordination post-hospitalisation qui permet aux établissements de santé (CHU, hôpitaux, cliniques, SSR) de diffuser des demandes de retour à domicile aux SAAD et IDEL de leur territoire, de centraliser les réponses et de piloter les dossiers jusqu'à la prise en charge. Pour un SAAD, c'est un canal direct pour recevoir des sollicitations qualifiées des hôpitaux locaux — sans démarchage ni prospection — et y répondre en quelques clics. Le réseau RelaiSanté c'est aujourd'hui 250+ établissements de santé partenaires et 5 500+ structures de soutien à domicile référencées.

✍️ Pour créer votre compte SAAD sur RelaiSanté, rendez-vous sur https://admin.prod.relaisante.com/#/agency-registration (ou depuis relaisante.com, rubrique SAAD).

L'inscription se déroule en quatre étapes :

1) créez votre compte en renseignant votre adresse e-mail et le nom de votre agence,

2) complétez votre fiche (zones d'intervention, mode d'activité, services, conventionnements et certifications),

3) attendez la validation par RelaiSanté (sous 24h),

4) une fois votre agence validée, elle sera visible dans les recherches et pourra recevoir des demandes correspondant à sa zone d'intervention.

📍 C'est vous qui renseignez directement les codes postaux sur lesquels vous intervenez. La zone d'intervention est administrable à tout moment depuis votre espace RelaiSanté, dans les paramètres de votre fiche agence, et peut être mise à jour autant de fois que nécessaire.

📜 Non, le conventionnement n'est pas obligatoire pour recevoir des demandes dans le cadre d'un retour à domicile. En revanche, selon les aides au financement dont bénéficie le patient (APA, PCH, ARDH…), l'assistante sociale hospitalière peut filtrer sur les agences proposant un certain conventionnement. 💡 Renseignez vos conventionnements dans votre fiche agence pour maximiser votre éligibilité.

🤝 Oui, RelaiSanté est ouvert à tous les modes de fonctionnement de soutien à domicile : prestataire, mandataire, association et mixte. Les fonctionnalités de RelaiSanté Pro sont également pensées pour s'adapter à tous les modèles.

🔐 Pour vous connecter à votre espace RelaiSanté, rendez-vous sur admin.prod.relaisante.com.

• Saisissez l'adresse e-mail de votre agence : vous recevrez un code de connexion à usage unique, valable 15 minutes, envoyé par no-reply@email.prod.relaisante.com.

• Saisissez ensuite ce code pour accéder à votre espace.

• Pour une utilisation optimale, nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome.

📩 Si vous n'avez pas reçu votre code de connexion :

• Commencez par vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables (expéditeur : no-reply@email.prod.relaisante.com) et ajoutez cet expéditeur à vos contacts de confiance.

• Si vous ne recevez toujours rien, il est possible que votre structure bloque ces e-mails.

• Si vous avez accès aux paramètres anti-spam, autorisez cet expéditeur.

• Dans le cas contraire, demandez à votre service informatique (DSI) de l'autoriser. Vous pouvez également contacter notre support à l'adresse contact@relaisante.com.

⏱️ Votre code de connexion est valable 15 minutes et ne peut être utilisé qu'une seule fois. S'il a expiré ou a déjà été utilisé, il vous suffit d'en demander un nouveau en saisissant à nouveau l'adresse e-mail de votre agence.

📬 Dès qu'un établissement vous sollicite, vous recevez une notification par email.

Connectez-vous à votre espace RelaiSanté pour consulter le détail du dossier : zone d'intervention, type de prise en charge (aide, soins ou les deux), volume estimé, urgence ou date cible de retour à domicile, et, selon ce que partage l'équipe hospitalière, des informations complémentaires sur le profil du bénéficiaire (niveau GIR, type de financement envisagé : APA, PCH, ARDH…).

🔒 Les dossiers patients sont pseudonymisés : aucune donnée nominative n'apparaît sur la plateforme tant que le patient n'a pas choisi l'agence qui prendra en charge son retour à domicile.

🔔 Les notifications sont envoyées depuis l'adresse no-reply@email.prod.relaisante.com.

Vérifiez que cet expéditeur est autorisé dans votre messagerie, car il remplace désormais l'ancienne adresse admin@relaisante.com.

👥 Vous pouvez ajouter autant d'utilisateurs que nécessaire à votre agence directement depuis votre espace RelaiSanté, dans les paramètres de votre fiche agence. Chaque collaborateur enregistré recevra ses propres notifications de demandes et pourra se connecter avec sa propre adresse email. Cela vous permet de ne manquer aucune sollicitation, même en cas d'absence d'un collaborateur.

📂 Vous pouvez retrouver toutes vos demandes et tous vos dossiers dans l'onglet « Dossiers » de votre espace RelaiSanté.

Les demandes envoyées par un établissement sont identifiées avec l'origine « RelaiSanté ».

Même après leur clôture, vos dossiers restent disponibles dans la liste.

Les dossiers clôturés sans que votre agence ait été retenue sont regroupés dans l'onglet « Perdu ».

Que deviennent les demandes que je n'ai pas gagnées ?

🔚 Vos dossiers ne disparaissent plus de votre espace.

Lorsqu'un établissement clôture une demande sans retenir votre agence, le dossier bascule dans l'onglet « Perdu », où vous pouvez le consulter à tout moment.

Si votre agence est retenue, le dossier reste accessible dans votre liste de dossiers actifs.

✅ Une fois la solution identifiée, l'assistante sociale hospitalière clôture la demande et vous êtes informé par email : • Si votre agence est retenue, vous recevez les éléments nécessaires à la mise en place de la prise en charge : coordonnées du patient ou du proche référent, date prévisionnelle de retour à domicile, informations complémentaires utiles à l'évaluation à domicile et au démarrage des interventions. • Si une autre solution a été choisie, vous êtes notifié pour clôturer le dossier de votre côté — sans pénalité, pour libérer votre suivi. ⏱️ Les délais varient selon l'urgence et la complexité du dossier : de quelques heures pour une sortie imminente à plusieurs jours pour les dossiers programmés.

🎯 Non. L'agence retenue repose sur le libre choix du patient. Comme les autres SAAD interrogés, votre réponse positive (devis + offre de services) est présentée au patient qui choisit la solution répondant le mieux à son besoin. La qualité de votre réponse — plaquette claire, commentaire personnalisé, disponibilité affichée — influence directement vos chances d'être retenu, même à tarif équivalent. 💡 Quelques bonnes pratiques pour augmenter vos chances de sélection : • Répondez rapidement : les premières réponses sont souvent les plus regardées par le patient. • Personnalisez le commentaire : adressez-vous au profil du bénéficiaire (sortie d'hospitalisation, dépendance, accompagnement post-opératoire…). • Mentionnez un interlocuteur identifié (nom, fonction, numéro direct). • Indiquez votre capacité réelle (heures disponibles, début possible, intervenants pressentis).

📲 Non, pas besoin d'appeler.

Vous pouvez répondre directement depuis votre espace RelaiSanté : cliquez sur le dossier, consultez le brief, puis cliquez sur « Répondre à l'établissement ».

Ce mode de réponse garantit au patient une transmission d'information exhaustive pour faire un choix éclairé : informations issues de votre fiche agence, devis personnalisé, plaquette de présentation, etc.

💬 Si une question reste sans réponse, utilisez l'onglet « Réponse » du dossier pour dialoguer avec l'assistante sociale hospitalière, qui vous répondra dans le même fil.

💬 Vous pouvez poser vos questions directement depuis le dossier dans votre espace RelaiSanté, via l'onglet « Réponse ».

L'assistante sociale hospitalière vous répondra dans le même fil de discussion.

Pas besoin de l'appeler : tous les échanges sont centralisés et tracés sur la plateforme, ce qui sécurise la communication et évite les doublons d'information.

💶 Renseignez vos tarifs standards, tels que vous les appliquez habituellement — pas de calcul complexe à faire. Le formulaire reflète vos pratiques réelles. Mode de fonctionnement : sélectionnez Prestataire, Mandataire ou Association. Cela permet notamment de calculer correctement le taux de TVA. Tarif horaire : - Tarif horaire de base TTC : votre tarif catalogue pour une heure d'intervention en semaine. - Tarif horaire majoré TTC : le cas échéant, votre tarif majoré weekend / dimanche selon votre politique tarifaire. 👉 Les tarifs doivent être TTC, même si une prise en charge (APA, PCH, ARDH…) est envisagée. Commission horaire TTC (mandataire uniquement) : 👉 Indiquez la commission TTC appliquée à chaque heure d'intervention afin que la TVA soit correctement calculée pour les sociétés mandataires. Frais de dossier : renseignez vos frais de dossier TTC s'ils existent. Sinon, laissez 0 €. Forfaits spécifiques (optionnel) : - Forfait de nuit (12h) : à renseigner uniquement si vous proposez ce type de prestation. - Indemnités kilométriques : sélectionnez l'option correspondant à votre mode de facturation. ℹ️ Vous n'avez pas besoin de calculer le reste à charge ni les aides financières — c'est l'établissement et le patient qui s'en chargent.

📄 Vous pouvez joindre deux types de documents à votre réponse :

• Plaquette de présentation (1 page A4 recommandée) : une présentation synthétique pouvant inclure votre zone d'intervention, vos types de prestations (aide à domicile, aide à la toilette, accompagnement, nuit…), vos points différenciants (stabilité des équipes, coordination, astreinte, spécialisations…) et vos coordonnées de contact. Objectif : permettre à l'assistante sociale et au patient de comprendre rapidement qui vous êtes.

• Grille tarifaire (1 page A4, facultatif mais recommandé) : joignez votre grille tarifaire standard si vous en disposez. Elle sert de repère, sans être contractuelle (le devis final reste personnalisé et tient compte des aides éventuelles).

Astuce : vos documents sont paramétrables dans les Paramètres, section « Réponse à l'établissement ». Une fois enregistrés, ils sont systématiquement partagés dans toutes vos réponses, sans avoir à les ajouter à chaque dossier.

💬 Le commentaire est le champ le plus stratégique de votre réponse : c'est ici que vous contextualisez votre offre et vous démarquez à tarif équivalent. Nous recommandons d'y faire apparaître : • votre capacité réelle à intervenir (délais de mise en place, disponibilité des intervenants) • votre adéquation à la situation du patient (retour à domicile, urgence, dépendance, coordination soins/aide) • votre souplesse (devis ajustable, adaptation après évaluation à domicile) • un interlocuteur identifié (nom, fonction, téléphone direct) 💡 Ton recommandé : professionnel, factuel, orienté solution. Vos réponses peuvent être ajustées après évaluation terrain — ne sur-promettez pas, mais montrez votre proactivité.

📎 Oui. Vous pouvez joindre des pièces jointes directement dans chacun de vos messages : il suffit de cliquer sur le 📎 en bas de la zone de texte.

🔄 Vous gardez la main directement depuis le dossier :

• modifier votre réponse et votre estimation tarifaire (devis)

• dialoguer avec l'assistante sociale hospitalière via l'onglet « Réponse »

• envoyer des pièces jointes complémentaires.

Vos échanges et vos modifications restent tracés dans le dossier.

🔒 Oui. La plateforme RelaiSanté est conforme RGPD : les données patients sont pseudonymisées, chiffrées et hébergées sur des serveurs certifiés HDS (Hébergeur de Données de Santé), en France.

🆓 La plateforme de mise en relation RelaiSanté est et restera gratuite pour les Établissements hospitaliers comme pour les acteurs de la Ville (SAAD, IDEL). Des fonctionnalités supplémentaires spécifiquement conçues pour les SAAD font l'objet d'une facturation dans le cadre de RelaiSanté Pro. ➡️ Plus d'infos sur https://www.relaisante.com/relaisante-pro ou depuis votre espace RelaiSanté, rubrique RelaiSanté Pro.

✨ RelaiSanté Pro est l'offre payante destinée aux SAAD. Elle digitalise les « micro-tâches invisibles » qui pèsent sur le quotidien des agences (création du dossier bénéficiaire, devis, documents contractuels, signatures, relances) pour réduire les frictions administratives entre votre agence, le bénéficiaire et ses proches. Bénéfices observés chez les agences utilisatrices : • moins de renonciations au plan d'aide • moins d'appels pour expliquer le reste à charge • documents envoyés et signés en quelques minutes

⚙️ RelaiSanté Pro vous accompagne dans toutes les démarches administratives avant le démarrage de l'accompagnement.

Vous bénéficiez d'un dossier bénéficiaire pré-rempli par Iris, notre assistant IA, d'un devis avec un calcul en temps réel du reste à charge (APA, PCH, caisse de retraite, crédit d'impôt), d'une liasse contractuelle avec signature électronique conforme eIDAS, de relances automatiques et d'un espace dédié aux proches.

Les bénéficiaires disposent également d'une aide à la compréhension des documents directement intégrée au parcours de signature.

La plateforme fonctionne sur mobile sans application grâce aux SMS et permet d'exporter les dossiers signés vers votre logiciel métier.

💶 L'abonnement à RelaiSanté Pro est proposé au tarif de 149 € HT par mois, sans engagement.

Dans le cadre de notre offre de lancement, il est gratuit jusqu'à la fin du mois de septembre 2026.

L'abonnement comprend également une configuration guidée, une formation et un support dédié.

🔗 Depuis votre espace RelaiSanté, rubrique RelaiSanté Pro, ou directement sur https://www.relaisante.com/relaisante-pro 📞 Vous pouvez aussi nous contacter pour planifier une démo personnalisée et bénéficier d'une présentation détaillée des modules.

🩺 Si vous recevez des demandes qui ne correspondent pas à votre activité, votre structure n'a probablement pas été référencée correctement dans notre base. Partagez-nous l'email sur lequel vous recevez les demandes : nous mettrons à jour votre fiche agence pour que vous ne receviez que les sollicitations pertinentes (soins infirmiers plutôt qu'aide à domicile, par exemple).