Vos questions, nos réponses
Tout ce qu'il faut savoir avant de faire votre demande de soutien à domicile, pour vous ou pour un proche.
Est-ce vraiment gratuit ?
Oui. Faire une demande sur RelaiSanté est gratuit et sans engagement pour les familles. Vous ne payez que les prestations de soutien à domicile que vous choisirez ensuite, auprès du professionnel que vous aurez retenu.
Puis-je faire la demande pour un proche ?
Oui, c'est même très fréquent. Dès le début du parcours, vous indiquez si la demande est pour vous-même ou pour un proche (parent, ami, personne de confiance). Vous devenez alors le contact principal du dossier et vous êtes tenu informé de son avancement.
Qui sont les professionnels qui interviennent ?
Des services d'aide à domicile (SAAD), des infirmiers libéraux (IDEL), des services de soins infirmiers à domicile (SSIAD) et des professionnels paramédicaux référencés sur RelaiSanté — le même réseau que celui utilisé par plus de 350 hôpitaux et cliniques pour organiser les sorties de leurs patients.
Que se passe-t-il après ma demande ?
Votre demande est transmise aux professionnels réellement disponibles de votre zone — 97% répondent le jour même, avec prix et reste à charge affichés. Vous comparez ensuite les propositions pour choisir le service le plus adapté, et vous êtes accompagné pour organiser la mise en place du soutien.
Combien ça coûte ?
Cela dépend du volume d'heures et des aides auxquelles vous avez droit. Le crédit d'impôt de 50% s'applique aux services à la personne, et il se cumule avec les aides comme l'APA, la PCH ou celles des caisses de retraite, qui réduisent encore le reste à charge. Consultez notre page dédiée aux aides financières pour y voir clair.
Suis-je engagé en faisant une demande ?
Non. La demande sert à identifier les professionnels disponibles et à préparer la recherche de solutions. Rien n'est engagé tant que vous n'avez pas accepté une proposition. Vous gardez le libre choix à chaque étape.
Mes données de santé sont-elles protégées ?
Oui. Les données sont hébergées en France chez un hébergeur certifié données de santé (HDS), dans le respect du RGPD. Elles ne servent qu'à préparer votre demande et à identifier les solutions adaptées.
Je sors de l'hôpital : est-ce adapté à ma situation ?
Oui, c'est même le cœur de RelaiSanté. Le parcours vous demande si vous sortez d'un établissement de santé (hôpital, clinique, SSR…) pour adapter la recherche, et des aides spécifiques au retour à domicile après hospitalisation existent (ARDH, PRADO).
Une autre question ? La réponse la plus simple : commencez.
Le parcours vous guide pas à pas et vous pouvez tout modifier avant d'envoyer votre demande.
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