🤝 RelaiSanté est une plateforme de coordination post-hospitalisation qui permet aux établissements de santé (CHU, hôpitaux, cliniques, SSR) de diffuser des demandes de retour à domicile aux SAAD et IDEL de leur territoire, de centraliser les réponses et de piloter les dossiers jusqu'à la prise en charge. Pour un SAAD, c'est un canal direct pour recevoir des sollicitations qualifiées des hôpitaux locaux — sans démarchage ni prospection — et y répondre en quelques clics. Le réseau RelaiSanté c'est aujourd'hui 250+ établissements de santé partenaires et 5 500+ structures de soutien à domicile référencées.

✍️ L'inscription se fait depuis le site Relaisante.com, rubrique SAAD, en cliquant sur « S'inscrire gratuitement ». Le parcours dure environ 5 minutes et se déroule en 4 étapes : 1) Création du compte : email + nom de votre agence. 2) Renseignement de votre fiche : codes postaux d'intervention, mode de fonctionnement (prestataire / mandataire / association / mixte), services proposés, conventionnements et certifications éventuelles. 3) Validation par RelaiSanté sous 24h pour garantir la qualité du réseau. 4) Dès validation, votre agence apparaît dans les recherches des établissements et vous commencez à recevoir des demandes correspondant à votre zone et à votre activité. 🔗 Lien direct d'inscription : https://app.relaisante.com/agence_inscription_zone

📍 C'est vous qui renseignez directement les codes postaux sur lesquels vous intervenez. La zone d'intervention est administrable à tout moment depuis votre espace RelaiSanté, dans les paramètres de votre fiche agence, et peut être mise à jour autant de fois que nécessaire.

📜 Non, le conventionnement n'est pas obligatoire pour recevoir des demandes dans le cadre d'un retour à domicile. En revanche, selon les aides au financement dont bénéficie le patient (APA, PCH, ARDH…), l'assistante sociale hospitalière peut filtrer sur les agences proposant un certain conventionnement. 💡 Renseignez vos conventionnements dans votre fiche agence pour maximiser votre éligibilité.

🤝 Oui, RelaiSanté est ouvert à tous les modes de fonctionnement de soutien à domicile : prestataire, mandataire, association et mixte. Les fonctionnalités de RelaiSanté Pro sont également pensées pour s'adapter à tous les modèles.

🔐 Pour des raisons légales liées à l'hébergement et à l'affichage de données de santé, l'authentification multifacteurs est obligatoire — il n'y a donc pas de mot de passe classique. Deux méthodes de connexion sont disponibles : • Magic-link (par défaut) : depuis https://app.relaisante.com/signup, saisissez votre email puis cliquez sur « S'inscrire ». Vous recevez un email contenant un lien unique, valable 15 minutes et utilisable une seule fois. Un clic suffit pour vous connecter. • Code temporaire : si le lien ne fonctionne pas, rendez-vous sur https://app.relaisante.com/magic-link_failure. Saisissez votre email pour recevoir un code par email, puis entrez ce code sur la même page. 🎬 Tutoriel vidéo : https://www.loom.com/share/d7b18e35e0dc4a8fbe5ea6ea5ddff320

📩 Procédez dans l'ordre : 1) Vérifiez vos spams / courriers indésirables. Pour les premières connexions, l'email peut y être classé. Recherchez les messages expédiés par admin@relaisante.com et marquez l'expéditeur comme expéditeur de confiance. 2) Si l'email n'est ni dans la boîte principale ni dans les spams, il s'agit très probablement d'un blocage par le filtre anti-spam de votre établissement. Les règles peuvent varier d'un poste à l'autre — c'est pourquoi un collègue peut recevoir le mail alors que vous non. 3) Si vous avez la main sur le dispositif anti-spam : connectez-vous et autorisez l'expéditeur admin@relaisante.com. 4) Si vous n'avez pas la main, transmettez à votre DSI le message type suivant : — — — Notre plateforme RelaiSanté envoie ses emails via une infrastructure dédiée. Afin de garantir une bonne délivrabilité, pourriez-vous ajouter les adresses IP suivantes à votre liste blanche (firewall / passerelle mail / anti-spam) : • 159.183.21.144 • 159.183.234.113 Expéditeur : admin@relaisante.com Objet type : « RelaiSanté – Lien de connexion sécurisé (valide 15 min) » Nous restons disponibles pour fournir SPF, DKIM, DMARC ou en-têtes techniques si besoin. — — — 5) Vous pouvez aussi nous demander de contacter directement votre DSI : indiquez-nous votre établissement et un contact IT, nous prenons le relais.

⏱️ Le magic-link est valable 15 minutes et utilisable une seule fois. Trois causes fréquentes : • Le lien est expiré (au-delà de 15 minutes). • Vous avez cliqué plusieurs fois et le lien est déjà consommé. • Votre établissement bloque les clics ou pré-ouvre automatiquement les liens (filtres de sécurité), ce qui invalide le lien avant que vous l'utilisiez. Dans tous les cas, utilisez la méthode alternative par code temporaire : cliquez sur « autre méthode de connexion » ou rendez-vous sur https://app.relaisante.com/magic-link_failure pour recevoir un code par email.

📬 Dès qu'un établissement vous sollicite, vous recevez une notification par email. Connectez-vous à votre espace RelaiSanté pour consulter le détail du dossier : zone d'intervention, type de prise en charge (aide, soins ou les deux), volume estimé, urgence ou date cible de retour à domicile, et — selon ce que partage l'équipe hospitalière — des informations complémentaires sur le profil du bénéficiaire (niveau GIR, type de financement envisagé : APA, PCH, ARDH…). 🔒 Les dossiers patients sont pseudonymisés : aucune donnée nominative n'apparaît sur la plateforme.

🔔 Pour les premières demandes, il arrive que les notifications RelaiSanté soient classées en spam. 1) Vérifiez vos courriers indésirables et recherchez les emails expédiés par admin@relaisante.com. 2) Marquez admin@relaisante.com comme expéditeur de confiance. 3) Si le blocage persiste, il s'agit probablement de votre filtre anti-spam — voir la rubrique précédente pour la procédure complète (autorisation IPs, message DSI).

👥 Vous pouvez ajouter autant d'utilisateurs que nécessaire à votre agence directement depuis votre espace RelaiSanté, dans les paramètres de votre fiche agence. Chaque collaborateur enregistré recevra ses propres notifications de demandes et pourra se connecter avec sa propre adresse email. Cela vous permet de ne manquer aucune sollicitation, même en cas d'absence d'un collaborateur.

📂 L'espace « Demandes déshospitalisation » centralise toutes les demandes en cours, que vous y ayez répondu ou non. Lorsque l'établissement clôture un dossier sans avoir sélectionné votre agence, le dossier disparaît de cette liste. En revanche, lorsque votre agence est sélectionnée par le patient, vous retrouvez le dossier en bas de page du même onglet.

🔚 Lorsqu'une demande disparaît de votre liste sans que vous ayez été sélectionné, c'est que l'assistante sociale hospitalière a clôturé le dossier : une solution d'aide à domicile a été identifiée et validée par le patient. Si votre agence a été retenue, le dossier reste accessible en bas de page de l'espace « Demandes déshospitalisation ».

✅ Une fois la solution identifiée, l'assistante sociale hospitalière clôture la demande et vous êtes informé par email : • Si votre agence est retenue, vous recevez les éléments nécessaires à la mise en place de la prise en charge : coordonnées du patient ou du proche référent, date prévisionnelle de retour à domicile, informations complémentaires utiles à l'évaluation à domicile et au démarrage des interventions. • Si une autre solution a été choisie, vous êtes notifié pour clôturer le dossier de votre côté — sans pénalité, pour libérer votre suivi. ⏱️ Les délais varient selon l'urgence et la complexité du dossier : de quelques heures pour une sortie imminente à plusieurs jours pour les dossiers programmés.

🎯 Non. L'agence retenue repose sur le libre choix du patient. Comme les autres SAAD interrogés, votre réponse positive (devis + offre de services) est présentée au patient qui choisit la solution répondant le mieux à son besoin. La qualité de votre réponse — plaquette claire, commentaire personnalisé, disponibilité affichée — influence directement vos chances d'être retenu, même à tarif équivalent. 💡 Quelques bonnes pratiques pour augmenter vos chances de sélection : • Répondez rapidement : les premières réponses sont souvent les plus regardées par le patient. • Personnalisez le commentaire : adressez-vous au profil du bénéficiaire (sortie d'hospitalisation, dépendance, accompagnement post-opératoire…). • Mentionnez un interlocuteur identifié (nom, fonction, numéro direct). • Indiquez votre capacité réelle (heures disponibles, début possible, intervenants pressentis).

📲 Non, pas besoin d'appeler. Vous pouvez répondre directement depuis votre espace RelaiSanté en cliquant sur « Consulter le brief » puis « Répondre ». Ce mode de réponse garantit au patient une transmission d'information exhaustive pour faire un choix éclairé : informations issues de votre fiche agence, devis personnalisé, plaquette de présentation, etc. 💬 Si une question reste sans réponse, utilisez la zone commentaire intégrée au dossier — l'assistante sociale hospitalière vous répondra dans le même fil.

💬 Vous pouvez poser vos questions directement depuis le dossier dans votre espace RelaiSanté, via la zone commentaire. L'assistante sociale hospitalière vous répondra dans le même fil de discussion. Pas besoin de l'appeler : tous les échanges sont centralisés et tracés sur la plateforme, ce qui sécurise la communication et évite les doublons d'information.

💶 Renseignez vos tarifs standards, tels que vous les appliquez habituellement — pas de calcul complexe à faire. Le formulaire reflète vos pratiques réelles. Mode de fonctionnement : sélectionnez Prestataire, Mandataire ou Association. Cela permet notamment de calculer correctement le taux de TVA. Tarif horaire : - Tarif horaire de base TTC : votre tarif catalogue pour une heure d'intervention en semaine. - Tarif horaire majoré TTC : le cas échéant, votre tarif majoré weekend / dimanche selon votre politique tarifaire. 👉 Les tarifs doivent être TTC, même si une prise en charge (APA, PCH, ARDH…) est envisagée. Commission horaire TTC (mandataire uniquement) : 👉 Indiquez la commission TTC appliquée à chaque heure d'intervention afin que la TVA soit correctement calculée pour les sociétés mandataires. Frais de dossier : renseignez vos frais de dossier TTC s'ils existent. Sinon, laissez 0 €. Forfaits spécifiques (optionnel) : - Forfait de nuit (12h) : à renseigner uniquement si vous proposez ce type de prestation. - Indemnités kilométriques : sélectionnez l'option correspondant à votre mode de facturation. ℹ️ Vous n'avez pas besoin de calculer le reste à charge ni les aides financières — c'est l'établissement et le patient qui s'en chargent.

📄 Vous pouvez joindre deux types de documents à votre réponse : Plaquette de présentation (1 page A4 recommandée) 👉 Téléversez une présentation synthétique pouvant inclure : votre zone d'intervention, vos types de prestations (aide à domicile, aide à la toilette, accompagnement, nuit…), vos points différenciants (stabilité des équipes, coordination, astreinte, spécialisations…) et vos coordonnées de contact. ➡️ Objectif : permettre à l'assistante sociale et au patient de comprendre rapidement qui vous êtes. Grille tarifaire (1 page A4, facultatif mais recommandé) 👉 Joignez votre grille tarifaire standard si vous en disposez. Elle sert de repère, sans être contractuelle (le devis final reste personnalisé et tient compte des aides éventuelles). 💡 Astuce : enregistrez votre plaquette directement sur la page « Fiche agence » afin qu'elle soit systématiquement partagée dans toutes vos réponses, sans avoir à la téléverser à chaque dossier.

💬 Le commentaire est le champ le plus stratégique de votre réponse : c'est ici que vous contextualisez votre offre et vous démarquez à tarif équivalent. Nous recommandons d'y faire apparaître : • votre capacité réelle à intervenir (délais de mise en place, disponibilité des intervenants) • votre adéquation à la situation du patient (retour à domicile, urgence, dépendance, coordination soins/aide) • votre souplesse (devis ajustable, adaptation après évaluation à domicile) • un interlocuteur identifié (nom, fonction, téléphone direct) 💡 Ton recommandé : professionnel, factuel, orienté solution. Vos réponses peuvent être ajustées après évaluation terrain — ne sur-promettez pas, mais montrez votre proactivité.

📎 Oui. Vous pouvez joindre des pièces jointes directement dans chacun de vos messages : il suffit de cliquer sur le 📎 en bas de la zone de texte.

🔄 Côté hôpital, les paramètres d'un dossier déjà créé ne sont pas modifiables directement. En revanche, pour les dossiers d'aide à domicile, l'équipe hospitalière peut envoyer une notification à l'ensemble des structures interrogées lorsque le contexte ou certains paramètres ont évolué (volume, urgence, contraintes…). Côté SAAD, cela vous permet : • d'être informé des évolutions sans qu'une nouvelle demande soit créée • de garder une trace écrite des modifications • d'ajuster votre proposition (devis, disponibilité) si besoin

🔒 Oui. La plateforme RelaiSanté est conforme RGPD : les données patients sont pseudonymisées, chiffrées et hébergées sur des serveurs certifiés HDS (Hébergeur de Données de Santé), en France.

🆓 La plateforme de mise en relation RelaiSanté est et restera gratuite pour les Établissements hospitaliers comme pour les acteurs de la Ville (SAAD, IDEL). Des fonctionnalités supplémentaires spécifiquement conçues pour les SAAD font l'objet d'une facturation dans le cadre de RelaiSanté Pro. ➡️ Plus d'infos sur https://www.relaisante.com/relaisante-pro ou depuis votre espace RelaiSanté, rubrique RelaiSanté Pro.

✨ RelaiSanté Pro est l'offre payante destinée aux SAAD. Elle digitalise les « micro-tâches invisibles » qui pèsent sur le quotidien des agences (création du dossier bénéficiaire, devis, documents contractuels, signatures, relances) pour réduire les frictions administratives entre votre agence, le bénéficiaire et ses proches. Bénéfices observés chez les agences utilisatrices : • moins de renonciations au plan d'aide • moins d'appels pour expliquer le reste à charge • documents envoyés et signés en quelques minutes

⚙️ RelaiSanté Pro intègre 5 modules complémentaires : • Simulateur de reste à charge interactif (APA, PCH, caisse de retraite, crédit d'impôt) • Chatbot 24h/24 pour les questions courantes des bénéficiaires • Espace dédié aux proches décisionnaires (consultation, questions, signature en délégation) • 100% mobile, sans application — accès par SMS, compatible tous téléphones • Signature électronique eIDAS de l'ensemble des documents (devis, contrat, fiche de mission, CGV, mandat SEPA) ➡️ Découvrez chaque module en détail sur https://www.relaisante.com/relaisante-pro

💶 149 € HT par mois, sans engagement. 🚀 Offre de lancement (juin 2026) : 2 mois offerts pour les 100 premières agences souscriptrices. L'abonnement inclut une configuration guidée, une formation et un support dédié.

🔗 Depuis votre espace RelaiSanté, rubrique RelaiSanté Pro, ou directement sur https://www.relaisante.com/relaisante-pro 📞 Vous pouvez aussi nous contacter pour planifier une démo personnalisée et bénéficier d'une présentation détaillée des modules.

🩺 Si vous recevez des demandes qui ne correspondent pas à votre activité, votre structure n'a probablement pas été référencée correctement dans notre base. Partagez-nous l'email sur lequel vous recevez les demandes : nous mettrons à jour votre fiche agence pour que vous ne receviez que les sollicitations pertinentes (soins infirmiers plutôt qu'aide à domicile, par exemple).